Herhangi bir araştırma konusu talebiyle kuruluşumuzu arayan müşteri ile, sorumlu müdürün görevlendirdiği bir müşteri temsilcisi iletişime geçer. Bu iletişim , yüz yüze olabildiği gibi müşterinin isteğine göre telefonla veya mail yoluyla da olabilir. Müşterinin hassasiyetine göre kadın temsilci de seçilebilir. Müşteri temsilcisi, talebin niteliğini öğrendikten sonra müşteriye çalışma şekli, süresi ve ücretlendirme hakkında bilgi verir, şartlar uygun ise ön anlaşmayı yapar ve müşterinin talep etmesi halinde mevzuata uygun olarak düzenlenmiş iş sözleşmesini tanzim eder.

Daha sonra sorumlu müdür, işin niteliğine uygun olan araştırma ekibini görevlendirir ve araştırma başlar. Prensip olarak araştırma ekipleri ile müşterinin doğrudan bir irtibatı olmaz ancak bazı müşterilerimiz , kendisiyle görüşen temsilcinin de araştırmada olmasını istedikleri için bu da yapılabilmektedir.

Araştırma ekibi yaptığı her işlemi kayıt altına alır. (Mesela aldatan eş takiplerinin umuma açık alanda yapılmasında , izlenen eşin gün içindeki faaliyetleri kısa kısa kaydedilerek müşteriye sunulur ve müşteride takibin aralıksız yapıldığını bilir.) Ücreti arttırıcı bir olgunun varlığında (mesela izlenen kişinin aniden şehir dışına çıkıyor oluşu veya çok lüks bir otele girişi gibi) müşteriye anlık bilgi verilerek onayı istenir. Bunun yanında öngörülemez durumlarda (aşırı olumsuz hava şartları , doğal afet , kaza ,  vb.) veya izlenen şahsın takibi anlama ihtimali vuku bulduğunda (aşırı tenha bir alan veya kontrollü yerler gibi) , bu durum derhal müşteriye bildirilerek , takibe o anlık ara verilir. (Bu durum çok nadir yaşanır  ve görevin selameti açısından böyle yapılması uygun olup , ayrıca ekstra ücret talep edilmez.)

Yapılan araştırma sırasında beklenen delil elde edildiğinde (fotoğraf , kamera kaydı , DNA , tanık , vs.) durum hakkında müşteriye bilgi verilir ve raporlama yapılır. (Raporlama müşteri tercihindedir.) sonuç olarak elde edilenler müşteriye sunulur ve bunların tek suret olduğu hatırlatılır. Iş bitiminde personelde ve büroda kalan tüm veriler geri getirilemez şekilde tutanakla imha edilir.

Görev öncesinde , sırasında ve sonrasında her ne olursa olsun müşteri haricinde hiçbir kişi ve kuruma konu hakkında bilgi verilmez. Hizmet sonrasında da müşterilere talepleri halinde ücretsiz danışmanlık hizmeti desteği verilir.